FAQ

ACCESSIBILITE ET OUVERTURE

Puis je accéder à mon application B-APPLI depuis n'importe quel poste de travail ?
Oui. A condition qu'il soit connecté à Internet et équipé d'un navigateur (Firefox de préférence)

Puis je accéder à mon application B-APPLI depuis mon domicile ?
Oui. A condition d'être connecté à Internet. Avec B-APPLI vous pouvez envisager très simplement le télé-travail.

Comment accéder à mon logiciel B-APPLI en déplacement ?
Il suffit d'avoir accès à un terminal (ordinateur, tablette, smartphone, ...) connecté à Internet et bien sûr de connaître son identifiant et mot de passe utilisateur de B-APPLI.

Mon entreprise est éclatée sur plusieurs sites distants, est-il possible à tous les utilisateurs répartis sur les différents sites d'accéder facilement à la même application et à la même base de données B-APPLI ?
Oui. Il suffit simplement que chacun des sites soit connecté à Internet et que chacun des utilisateurs ait un identifiant et un mot de passe d'accès à B-APPLI.

Certains services de mon entreprise sont externalisés, est-il possible de donner des accès à des prestataires externes (comptable, logistique, ...) ?
Rien de plus simple avec les logiciels hébergés B-APPLI. Il suffit de paramétrer dans l'application pour chacun des prestataires un utilisateur en précisant ses droits d'accès (menus, options et fonctions disponibles), son identifiant et son mot de passe. Le prestataire devra bien sûr disposer d'un ordinateur connecté à Internet.

Peut-on mettre en place des accès utilisateurs de type « portail » ?
Oui. Il suffit de définir le profil des utilisateurs « portail » en terme de droits d'accès puis de créer pour chacun d'eux un identifiant et un mot de passe.

L'accès à mon logiciel de gestion B-APPLI est-il garanti à tout moment ?
Oui avec les quelques réserves précisées ci-dessous.
Les sociétés B-APPLI s'engagent à tout mettre en œuvre pour assurer la permanence, la continuité et la qualité des services qu'elles proposent, et souscrivent à ce titre une obligation de moyens. En conséquence, elles s'efforceront d'offrir un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans qu'elles puissent le garantir pour autant, compte tenu de la nature du réseau et des limites de l'état actuel de la technique informatique. Cet engagement de disponibilité ne peut donc pas être assuré en cas de force majeure (voir nos CGV), en cas de pannes, en cas de défaillances dues à l'hébergeur ou en cas d'interventions de maintenance nécessaires au bon fonctionnement des services comme des matériels.

J'ai d'autres logiciels utilisés dans mon entreprise, est-il possible de les faire communiquer avec les logiciels B-APPLI ? Est-il possible aussi de communiquer avec les logiciels utilisés par mes prestataires externes ?
Oui. Les logiciels B-APPLI ont été conçus pour être communicants et ouverts, il est donc très facile de mettre en place des interfaces entre vos logiciels et/ou ceux de vos partenaires et les logiciels B-APPLI. Par exemple, mettre en place une interface entre la gestion commerciale B-APPLI et votre logiciel de comptabilité ou entre le WMS de votre prestataire logistique et l'ERP B-APPLI.

Je dois transmettre les journaux de ventes ou d'achats à mon expert-comptable, cela est-il possible avec B-APPLI ?
Oui. Les écritures de ventes et/ou d'achats peuvent être facilement exportées pour transmission à votre comptable.

Mon entreprise est située dans une zone mal desservie par le réseau Internet (débit insuffisant au regard du nombre d'utilisateurs concernés, ...), puis je quand même profiter des services logiciels B-APPLI ?
Oui. Pour ces cas particuliers vous pouvez souscrire à notre offre Platinium qui inclut l'accès à vos logiciels sur des serveurs dédiés et réservés à votre entreprise, sachant qu'il est alors possible de choisir le lieu d'implantation des serveurs (en local ou hébergé) et qu'au moins un des serveurs devra être hébergé afin que nous puissions vous offrir les mêmes garanties de disponibilités, de sécurités et les mêmes services d'exploitation que dans le cadre de nos autres offres.

Que faire en cas de panne du réseau Internet dans mon entreprise ?
Vous pouvez toujours accéder à votre application de gestion via le réseau téléphonique cellulaire (3G, ...) ou depuis tout autre endroit avec un accès Internet (à votre domicile par exemple). Et, si vous avez choisi la version Platinium de nos logiciels avec au moins un serveur dédié sur site, vous pouvez continuer à utiliser nos logiciels sans problème. La réplication des données vers les autres serveurs redondants reprendra automatiquement dès la réactivation de votre accès Internet.

PERSONNALISATION ET EVOLUTIVITE

Mon activité est particulière, les logiciels B-APPLI sauront-ils s'adapter ?
Les possibilités de paramétrage et de personnalisation sont très importantes, les logiciels B-APPLI pourront donc être adaptés facilement aux besoins de vos activités et sans qu'il y ait forcément un surcoût de mise en oeuvre. Il est par exemple très facile de personnaliser sa base de données en créant des champs spécifiques.

Le SaaS permet-il de disposer de logiciels personnalisés et adaptés à ses besoins ?
Oui. Avec B-APPLI vous pouvez profitez des avantages apportés par une utilisation en mode hébergée (SaaS) tout en bénéficiant de larges possibilités de paramétrage et de personnalisation, même dans nos formules Lite et Premium avec accès à des serveurs non dédiés.

Peut-on personnaliser les documents commerciaux générés par le logiciel B-APPLI ?
Oui. Il suffit de nous transmettre les formats de vos documents et nous les intégrons dans votre application de gestion B-APPLI (prévoir une petite prestation pour cette personnalisation).

J'ai besoin d'éditer des documents spécifiques métiers, est-ce possible avec B-APPLI ?
Oui. Nous pouvons intégrer très facilement dans votre application de gestion B-APPLI des documents spécifiques à imprimer comme par exemple des étiquettes avec des codes à barre.

Est-il possible de personnaliser des tableaux de bord et des axes d'analyse liés à mon activité ?
Oui. D'une part, grâce à la possibilité de créer facilement des champs personnalisés, vous pouvez définir toutes sortes de classifications destinées à être autant d'axes d'analyse. D'autre part, vous pourrez, grâce à notre module statistiques B-QUERY, personnaliser vos bases de données statistiques et définir autant de vues « tableaux de bord » différentes qu'il vous sera nécessaire.

J'ai besoin de fonctionnalités n'existant pas encore dans B-APPLI, cela implique t'il forcément un développement spécifique avec facturation associée ?
Non. Si la fonction a développer est susceptible d'intéresser d'autres clients ou prospects de B-APPLI, son développement sera à l'unique charge de B-APPLI. Puis suivant son importance elle sera soit incluse dans un module déjà existant sans impact sur le coût mensuel, soit proposée sous la forme d'une option ou d'un module complémentaire avec une tarification spécifique à inclure dans l'abonnement.

Est-il possible de personnaliser une version « portail » à l'image de ma société ?
Oui. B-APPLI sait gérer plusieurs interfaces graphiques pour un même logiciel et associer chaque profil à la bonne représentation graphique. Il suffira donc de créer une interface graphique à l'image de votre société et de définir les droits d'accès associés pour ainsi mettre à disposition de vos clients et/ou partenaires des accès « portail » directement interconnecté avec votre gestion commerciale ou ERP B-APPLI.

Mon entreprise grandit et mes besoins évoluent, qu'en est-il de mon outil de gestion B-APPLI ?
Les logiciels B-APPLI sont évolutifs. Il est très facile d'ajouter de nouveaux utilisateurs, de nouveaux modules ou de nouvelles fonctionnalités (standards ou spécifiques) sans remise en cause de l'existant. Vous avez, par exemple, besoin d'une nouvelle fonctionnalité logicielle pour décrocher un nouveau contrat client. Aucun problème avec B-APPLI qui saura intégrer très rapidement ce besoin, vous permettant ainsi de bénéficier d'un avantage concurrentiel indéniable.

SECURITE ET DONNEES

Mon ordinateur tombe en panne ou est victime d'un sinistre, vais je perdre des données gérées dans mon logiciel B-APPLI ?
Non. Aucune donnée n'est stockée sur les postes de travail utilisateurs. Elles sont toutes enregistrées sur les serveurs B-APPLI redondés et bien à l'abri dans des salles ultra sécurisées. Pour continuer à travailler il suffit d'utiliser un autre ordinateur connecté à Internet et équipé (de préférence) du navigateur Firefox préconisé par B-APPLI (gratuit et installé en quelques minutes si besoin).

Les transactions faites à travers le réseau Internet sont-elles sécurisées lors de l'utilisation des logiciels hébergés B-APPLI ?
Oui. L'accès aux logiciels B-APPLI via Internet passe par le même degré de sécurité que l'accès à votre banque en ligne. Nous utilisons en standard la technologie de cryptage SSL et le protocole HTTPS éprouvés pour interdire les écoutes sur Internet. Vos données transitent de manière cryptées entre nos serveurs et vos postes de travail.

Est-il possible de limiter facilement les droits d'accès en fonction des utilisateurs ?
Oui. Les possibilités importantes de paramétrage dans B-APPLI permettent de définir les droits d'accès par utilisateur : menus, options et fonctionnalités accessibles.

Où sont stockées mes données ?
Hormis pour le ou les serveurs mis à disposition sur site dans le cadre de nos offres Platinium, les données gérées dans les applications en ligne B-APPLI sont stockées sur des serveurs hébergés dans des centres d'hébergement spécialisés de type « salle blanche » et entièrement sécurisés. De plus vos données sont répliquées en temps réel à minima sur 2 serveurs hébergés physiquement dans 2 « Datacenter » distincts et implantés dans 2 lieux géographiques différents. De toute évidence les données gérées par B-APPLI sur des serveurs hébergés sont bien plus en sécurité que si elles étaient situées sur des serveurs en local ayant peu de chances de bénéficier de conditions de sécurités dignes de plusieurs « Datacenter ».

A qui appartiennent les données gérées dans les logiciels hébergées B-APPLI ?
Les données hébergées par les sociétés B-APPLI sont et demeurent la propriété du Client.

La confidentialité de mes données est-elle garantie ?
Les sociétés B-APPLI s'engagent dans le cadre de leurs conditions générales de vente à garder les données hébergées par eux confidentielles, à n'effectuer, en dehors des nécessités techniques, aucune copie de celles-ci et à n'en faire aucune utilisation autre que celles prévues pour l'exécution de leurs conditions générales de vente.

Qui se charge des sauvegardes des données gérées dans les logiciels B-APPLI ?
Le service de sauvegarde régulière des données est inclus dans votre abonnement. C'est donc B-APPLI qui en a la charge. Ces sauvegardes sont faites en principe selon la fréquence suivante :
- une sauvegarde quotidienne conservée pendant 7 jours,
- une sauvegarde hebdomadaire conservée pendant 4 semaines,
- une sauvegarde mensuelle conservée pendant 12 mois.

Est-il possible de restaurer tout ou partie des données sauvegardées ?
Oui. Le Client peut à tout moment demander aux sociétés B-APPLI la restauration de tout ou partie de ses données depuis une des sauvegardes à disposition contre facturation des prestations réalisées par les sociétés B-APPLI dans le cadre de cette demande de restauration. Les sociétés B-APPLI s'efforceront de réaliser toute demande de restauration dans les meilleurs délais possibles.

J'ai besoin de récupérer tout ou partie de mes données pour des besoins d'exploitation dans un autre système, est-ce possible ?
Oui. Il est possible à tout moment de :
- récupérer tout ou partie de ses données informatiques de manière autonome à l'aide des fonctions d'export des données vers des fichiers de type « Excel »,
- demander aux sociétés B-APPLI la restitution de ses données sur un support physique et dans un format standard de son choix contre facturation des prestations réalisées par les sociétés B-APPLI dans le cadre de cette restitution.

Que se passe t'il en cas de rupture contractuelle, quelle qu'en soit la cause ? Peut-on récupérer ses données ?
Oui. Dans ce cas, les sociétés B-APPLI s'engagent à restituer, sur demande et moyennant facturation des prestations nécessaires, l'ensemble des données vous appartenant et hébergées sur nos serveurs, et ce, sous un format standard lisible sans difficulté dans un environnement équivalent.
A noter que dans tous les cas, au terme du contrat d'abonnement, les sociétés B-APPLI s'engagent à détruire les données du Client hébergées sur leurs serveurs.

INSTALLATION

Quels sont les logiciels nécessaires sur mon ordinateur pour l'utilisation de B-APPLI ?
Indispensable : Navigateur web (Firefox recommandé)
Nécessaire : Un éditeur de fichier PDF (Acrobat Reader) pour les éditions et documents
Utile : Un tableur de type Excel pour les exports de données .

Est-il possible d'installer les logiciels B-APPLI sur un de mes serveurs ?
Non. Les logiciels B-APPLI sont proposés dans le cadre d'un service global avec exploitation, sécurité et maintenance incluses et dans le cas d'une installation sur un serveur non B-APPLI nous ne pourrions pas vous garantir le même niveau et la même qualité de service pour le même budget.

Je change mon ordinateur personnel, est-il nécessaire de faire une nouvelle installation de logiciel, une reprise de données en passant éventuellement par des prestations facturées ?
Non. Aucune donnée n'est stockée et aucun logiciel B-APPLI n'est installé sur les ordinateurs des utilisateurs. Un changement de matériel n'engendre donc aucun coût en terme de prestation de la part de B-APPLI. Il suffit de connecter la nouvelle machine à Internet et d'installer en quelques minutes, si nécessaire, le navigateur gratuit Firefox.

MAINTENANCE ET SUPPORT

Faut-il prévoir des opérations de maintenance pour intégrer des correctifs et des mises à jour ?
Non. Les mises à jour sont faites automatiquement sans qu'il y ait interruption de service ni d'impact sur l'utilisation. Il n'y a aucune opération d'exploitation nécessaire de la part des utilisateurs.

Quelle est la fréquence des mises à jour ?
Les mises à jour sont faites très régulièrement, chaque jour si nécessaire.

Comment se passe l'installation des nouvelles versions ?
Les mises à jour étant régulières et automatiques, il n'y a plus, comme dans le cas de logiciels sous licence installés localement, d'opérations lourdes et souvent coûteuses d'installation de nouvelles versions. Vous travaillez toujours avec la dernière version disponible en bénéficiant des nouvelles fonctionnalités sans surcoût.

Mon application B-APPLI a été personnalisée pour répondre à mes besoins, bénéficierais je quand même des mises à jour standard ?
Oui. La personnalisation n'empêche pas l'application des mises à jour et nouvelles versions sur la partie standard B-APPLI.

Des interruptions de service sont-elles possibles ?
En principe non, sauf cas très exceptionnels précisés ci-dessous.
Compte tenu de notre architecture constituée par des applications et des données installées sur des serveurs redondants, si des opérations de maintenance nécessitent une interruption de service nous les réalisons sur un des serveur pendant que les utilisateurs continuent de travailler sur un autre serveur redondé. Cet engagement de disponibilité ne peut pas être assuré en cas de force majeure (voir nos CGV), en cas de pannes générales, en cas de défaillances dues à l'hébergeur ou en cas d'interventions de maintenance exceptionnelles nécessitant une interruption de service.

J'ai un problème lors de l'utilisation du logiciel ou un besoin d'assistance, y a t'il un service de support et d'assistance à disposition ?
Oui. Votre abonnement au service logiciel B-APPLI inclut l'accès au support. Notre hotline est accessible directement en mode « chat » depuis votre logiciel, mais également par téléphone ou par mail. Nous pouvons également par ces différents moyens de communication vous apporter directement de l'assistance technique ou fonctionnelle ponctuelle. Cette assistance sera prise en charge soit dans le cadre d'un contrat dédié supplémentaire, soit dans celui de prestations facturées au temps passé.

J'ai un bug ou un problème pour accéder à l'application, que dois je faire ?
Prendre contact avec notre service technique au travers du bouton « SUPPORT » accessible depuis l'interface du logiciel. Vous pouvez bien sûr aussi nous joindre par mail, par téléphone ou depuis notre site Internet.

BUDGET ET TARIF

Mon entreprise démarre et mon budget est limité, puis je accéder dès le départ aux logiciels de gestion B-APPLI et profiter du meilleur de la technologie dans ce domaine sans mettre en péril ma trésorerie ?
Oui. Nos logiciels sont modulaires, évolutifs et nous avons des offres tarifaires destinées aussi bien aux TPE qu'aux PME et grands comptes. Vous démarrez avec une configuration et un abonnement minimal que vous pourrez faire évoluer avec votre entreprise sans aucune remise en cause de l'existant.

Quels sont les investissements à prévoir pour utiliser les logiciels de gestion B-APPLI ?
Aucun investissement n'est nécessaire puisqu'il n'y a pas de licence logiciel ni de serveur particulier à acheter. Il suffit de disposer d'un (ou plusieurs) ordinateur(s) personnel(s) connecté(s) à Internet.
La seule dépense initiale sera celle des prestations de mise en œuvre (paramétrage, personnalisation, formation, reprise de données, ...)

Les logiciels B-APPLI proposés en SaaS coûtent t'ils plus chers qu'une solution logicielle classique en mode licence ?
Non. A service équivalent le coût est bien inférieur en SaaS qu'en mode licence. La formule d'abonnement aux logiciels hébergés proposée par B-APPLI comprend non seulement l'utilisation des logiciels (licence) mais aussi une infrastructure matérielle avec des serveurs redondants à l'abri des sinistres ainsi que les prestations d'exploitation (sauvegardes, maintenance et mises à jours) et de support en ligne.

Quelle garantie avons nous que le prix de notre abonnement ne va pas fortement augmenter dans les années à venir ?
Le prix de l'abonnement souscrit est celui indiqué sur le devis signé. La révision de nos prix est gérée tel que décrit dans nos conditions générales de vente (voir extrait ci-dessous) :
« Les tarifs de nos prestations de services dans le cadre des abonnements au service logiciels B-APPLI sont révisés en principe chaque année, soit à la date anniversaire du contrat d'abonnement, soit, si cette date a été dépassée, en début d'année suivante.
La révision de nos tarifs se fait en fonction de l'indice du coût horaire du travail tous salariés des entreprises de la fédération SYNTEC et en appliquant la règle de calcul suivante :
Prix révisé = Prix d'origine x (S1 / S0)
Où
S0 = indice SYNTEC publié à la date de signature du bon de commande
S1 = dernier indice SYNTEC publié à la date de révision »

Quelle est la durée de mon engagement ?
Les contrats d'abonnement ont une durée minimale de 12 mois à compter de leur date de prise d'effet qui est le premier jour du mois suivant la date d'activation du service. Ils se renouvellent ensuite automatiquement par tacite reconduction pour des périodes de 12 mois sauf dénonciation
par l'une ou l'autre des parties par lettre recommandée avec AR 3 mois au moins avant l'échéance du terme.


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